1. Os produtos que vendem são autênticos?
Estamos empenhados em fornecer aos consumidores produtos Northwave autênticos, adquiridos através de canais oficiais. Os detalhes do produto, especificações e disponibilidade de stock são os apresentados no website.
2. Para que países enviam?
Fornecemos principalmente serviços de envio dentro da Europa. Os países e regiões específicos para os quais enviamos são exibidos no checkout.
3. Quanto tempo demora a entrega?
A entrega padrão geralmente demora 3 a 8 dias úteis.
O tempo de processamento da encomenda é geralmente de 1 a 3 dias úteis. Os tempos de entrega reais podem ser afetados pela transportadora, feriados, condições meteorológicas e outros fatores imprevistos.
4. Qual é o valor mínimo da encomenda para envio gratuito?
As encomendas de 100 € ou mais são elegíveis para envio padrão gratuito.
Para encomendas inferiores a 100 €, o custo de envio específico será exibido no checkout.
5. Posso rastrear o meu envio?
Sim.
Assim que a sua encomenda for enviada, forneceremos informações de rastreio se a transportadora oferecer este serviço. Pode usar estas informações para verificar o estado da sua embalagem.
6. Posso alterar a minha morada de envio?
Se a sua encomenda ainda não tiver sido enviada, por favor contacte-nos o mais rapidamente possível para solicitar uma alteração.
Uma vez que uma encomenda tenha sido enviada, geralmente não podemos garantir que a morada de envio possa ser alterada; portanto, por favor, certifique-se de que as suas informações de envio estão corretas ao fazer a sua encomenda.
7. Posso cancelar a minha encomenda?
Se a sua encomenda ainda não tiver sido enviada, pode contactar-nos para solicitar um cancelamento.
Se a encomenda já tiver sido enviada, o cancelamento direto pode não ser possível; neste caso, pode processar uma devolução de acordo com a nossa política de devolução.
8. O que devo fazer se o artigo que recebi tiver um problema de qualidade?
Se receber um artigo com um problema de qualidade, por favor contacte-nos o mais rapidamente possível e forneça o seguinte:
* Número da encomenda
* Fotos do artigo
* Descrição do problema
* Fotos da embalagem e etiqueta de envio (se necessário)
Verificaremos a situação e forneceremos uma solução de acordo com as leis de proteção do consumidor aplicáveis.
9. O que devo fazer se o artigo que recebi não corresponder à minha encomenda?
Se o artigo recebido não corresponder à sua encomenda, por favor, não utilize o artigo e contacte-nos imediatamente.
Por favor, forneça o seu número de encomenda e fotos do artigo; verificaremos os detalhes da encomenda e ajudá-lo-emos a resolver o problema.
10. Posso devolver artigos sem uma razão específica? Para encomendas sujeitas às leis de proteção do consumidor da UE, os consumidores geralmente têm o direito de rescindir o contrato no prazo de 14 dias após a receção dos bens, sujeito a exceções legais.
Os artigos devolvidos devem ser mantidos sem uso e na sua condição original, com a embalagem intacta.
11. Quem paga o envio de devolução?
Quando os consumidores exercem o seu direito legal de devolução de 14 dias (devolução sem motivo), o custo direto do envio de devolução é geralmente suportado pelo consumidor, a menos que declaremos explicitamente o contrário ou a lei aplicável determine o contrário.
Se a devolução for devido a problemas de qualidade do produto, envio de artigos incorretos ou erros da nossa parte, trataremos dos custos associados com base nas circunstâncias específicas.